Qualitaetskultur im Unternehmen bedingt ein firmenspezifisches System, das die neue Qualitaetsnorm ISO 9001:2000 und je nach Bedarf die Umweltnorm ISO 14001:1996 als Grundlage haben sollte. Dieses System ist die Voraussetzung f'fcr ein erfolgreiches Management mit den Schwerpunkten kundenorientierte Organisation, Beteiligung der Mitarbeiter, Vorgehen mittels Prozessen und staendige Verbesserungen. Nach der Einfuehrung von solchen Systemen muss die Implementierung und Lenkung eines entsprechenden Verbesserungsprozesses (Brixner Modell) erfolgen. Die Weiterfuehrung bis zur Qualitaetskultur (Ganzheitliches Management) mittels des EFQM-Modell fuer Excellence ist dann eine Notwendigkeit. Der gesamte Entwicklungsprozess ist in diesem Buch praxisnah beschrieben.