Der Begriff 'Kontinuierlicher Verbesserungs-prozess' (KVP) bringt auf praegnante Weise den gemeinsamen Kern verschiedener Methoden fuer effektivitaets- und effizienzsteigernde Veraenderungen von Organisationen zum Ausdruck. Der Kunde steht dabei stets im Mittelpunkt. Alle im Unternehmen ablaufenden Prozesse werden auf ihn ausgerichtet und optimiert. Dieses Buch bietet eine zusammenfassende Darstellung der Grundlagen, einen Leitfaden zur Einfuehrung des KVP, einen Ueberblick ueber verschiedene Methoden zur erfolgreichen Umsetzung und zum dauerhaften Etablieren des KVP.