Total Quality Management ist eine rentable Managementmethode als Steuerungsinstrument fuer das Top-Management. Dieses Band beschreibt ein geeignetes Instrument und zeigt die Verbindung des EFQM-Modells mit der Balanced Scorecard; die Schritte zur Entwicklung einer TQM Scorecard; die ganzheitliche Darstellung von Unternehmens-zusammenhaengen. Zahlreiche Beispiele und Checklisten unterstuetzen den Praktiker bei Anwendung und zeigen die Eignung des Konzeptes fuer Unternehmen unterschiedlicher Groessen und Branchen. Total Quality Management (TQM) ist eine effiziente Managementmethode, deren Erfolg anhand der Kriterien des European Quality Award (EQA) gemessen werden kann. Das reicht jedoch nicht aus! Das Top-Management braucht zusaetzlich ein Kennzahlensystem, mit dem die Rentabilitaet im taeglichen Geschaeftsgeschehen im Sinne des Return on Quality gemessen und gestaltet werden kann. Hierzu eignet sich die vorgestellte TQM-Scorecard. Sie verbindet das Controllinginstrument der Balanced Scorecard (BSC) (deutsch: Ausgewogener Berichtsbogen) mit dem Bewertungsmodell des EQA. Die Umsetzung der TQM-Scorecard wird in vier Phasen Schritt fuer Schritt beschrieben. Zahlreiche Beispiele, Checklisten und Tips erleichtern die Anwendung in der Praxis und zeigen die Eignung des Konzeptes fuer Unternehmen unterschiedlicher Groesse und Branchen.